4月18日，北京长峰医院住院部东楼发生火灾，截至当日18时，转院救治无效，造成21人不幸死亡。 事故发生后，北京人寿反应迅速，紧急启动重大突发事件应急预案，主动排查客户，开辟理赔绿色通道。

对因事故而面临危险的客户，免除无保单理赔、简化理赔资料、事故证明、资料鉴定，取消所有涉及险种中“本企业指定或认可的医疗机构”的限制，及时支付理赔款。